CURSO-TALLER

Habilidades y Actividades de
un Gerente de Operaciones

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INICIO: 31 de Marzo de 2020

FALTAN:

2020/03/31 09:00:00
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    OBJETIVO DEL PROGRAMA

    Sensibilizar sobre la importancia que tiene el negociar con un cliente de manera efectiva y que tanto el cómo las empresas quedan satisfechas con los acuerdos tomados.

    DIRIGIDO A

    El curso está dirigido a los Gerentes, Jefes de Área o colaboradores de una empresa de servicio, que tengan que cubrir turnos como Gerentes en curso y que requieran conocer ciertas habilidades necesarias para ser más eficientes durante el proceso de sus actividades.

    CONTENIDO TEMÁTICO

    INTRODUCCIÓN

    • ¿Quien es el Gerente de Operaciones?
    • Habilidades gerenciales que debe dominar.
    • Autonomía y Responsabilidad
    • Actividades de un gerente en turno o Gerente Operativo.
      • Protocolos corporativos, de Seguridad, Desastres Naturales, Muerte.
    • Dinámica de movimiento

    LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL MANEJO DE QUEJAS DE LOS HUÉSPEDES, COMENSALES Y CLIENTES

    • Escucha activa, Empatía, Comunicación Asertiva.
    • Habilidades personales en la comunicación.
      • El uso de la voz y el buen manejo de las palabras.
      • La imagen personal y la seguridad.
    • ¿Por qué se enojan los clientes?
      • Situaciones provocadas por fallas en nuestra operación.
      • Situaciones provocadas por cuestiones externas a nuestra operación.

    INTELIGENCIA EMOCIONAL, LA RESPUESTA PARA ENTENDER POR QUÉ UN CLIENTE CADA DÍA SE QUEJA DE MANERA MÁS AGRESIVA
    NEGOCIACIÓN

    • Ejercicio: Detección de los problemas más comunes en las quejas de los clientes durante el turno. (1era parte).
    • Técnicas eficaces en el manejo de las quejas.
    • Ejercicio: Detección de los problemas más comunes en las quejas de los clientes durante el turno. (2da parte).

    DESPEDIDA Y ENTREGA DE RECONOCIMIENTOS

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    2020/03/31 09:00:00

    DATOS DEL EVENTO

    6 módulos

    Impartidos en dos días

    Impartido por

    M.A. Celeste Margarita Ojeda Iñiguez

    Fecha

    12 y 13 de Marzo de 2020

    Hora

    De 9:00 a 14:00 hrs

    Lugar

    Instalaciones de Canaco Servytur Hermosillo

    (VER MAPA)

    CONSTANCIA

    Entrega de constancia de participación

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