CURSO-TALLER

Habilidades y Actividades de
un Gerente de Operaciones

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INICIO: 31 de Marzo de 2020

FALTAN:

2020/03/31 09:00:00
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OBJETIVO DEL PROGRAMA

Sensibilizar sobre la importancia que tiene el negociar con un cliente de manera efectiva y que tanto el cómo las empresas quedan satisfechas con los acuerdos tomados.

DIRIGIDO A

El curso está dirigido a los Gerentes, Jefes de Área o colaboradores de una empresa de servicio, que tengan que cubrir turnos como Gerentes en curso y que requieran conocer ciertas habilidades necesarias para ser más eficientes durante el proceso de sus actividades.

CONTENIDO TEMÁTICO

INTRODUCCIÓN

  • ¿Quien es el Gerente de Operaciones?
  • Habilidades gerenciales que debe dominar.
  • Autonomía y Responsabilidad
  • Actividades de un gerente en turno o Gerente Operativo.
    • Protocolos corporativos, de Seguridad, Desastres Naturales, Muerte.
  • Dinámica de movimiento

LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL MANEJO DE QUEJAS DE LOS HUÉSPEDES, COMENSALES Y CLIENTES

  • Escucha activa, Empatía, Comunicación Asertiva.
  • Habilidades personales en la comunicación.
    • El uso de la voz y el buen manejo de las palabras.
    • La imagen personal y la seguridad.
  • ¿Por qué se enojan los clientes?
    • Situaciones provocadas por fallas en nuestra operación.
    • Situaciones provocadas por cuestiones externas a nuestra operación.

INTELIGENCIA EMOCIONAL, LA RESPUESTA PARA ENTENDER POR QUÉ UN CLIENTE CADA DÍA SE QUEJA DE MANERA MÁS AGRESIVA
NEGOCIACIÓN

  • Ejercicio: Detección de los problemas más comunes en las quejas de los clientes durante el turno. (1era parte).
  • Técnicas eficaces en el manejo de las quejas.
  • Ejercicio: Detección de los problemas más comunes en las quejas de los clientes durante el turno. (2da parte).

DESPEDIDA Y ENTREGA DE RECONOCIMIENTOS

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FALTAN SOLO:

2020/03/31 09:00:00

DATOS DEL EVENTO

6 módulos

Impartidos en dos días

Impartido por

M.A. Celeste Margarita Ojeda Iñiguez

Fecha

12 y 13 de Marzo de 2020

Hora

De 9:00 a 14:00 hrs

Lugar

Instalaciones de Canaco Servytur Hermosillo

(VER MAPA)

CONSTANCIA

Entrega de constancia de participación

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