CURSO-TALLER
Habilidades y Actividades de
un Gerente de Operaciones
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INICIO: 31 de Marzo de 2020
FALTAN:
2020/03/31 09:00:00
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OBJETIVO DEL PROGRAMA
Sensibilizar sobre la importancia que tiene el negociar con un cliente de manera efectiva y que tanto el cómo las empresas quedan satisfechas con los acuerdos tomados.
DIRIGIDO A
El curso está dirigido a los Gerentes, Jefes de Área o colaboradores de una empresa de servicio, que tengan que cubrir turnos como Gerentes en curso y que requieran conocer ciertas habilidades necesarias para ser más eficientes durante el proceso de sus actividades.
CONTENIDO TEMÁTICO
INTRODUCCIÓN
- ¿Quien es el Gerente de Operaciones?
- Habilidades gerenciales que debe dominar.
- Autonomía y Responsabilidad
- Actividades de un gerente en turno o Gerente Operativo.
- Protocolos corporativos, de Seguridad, Desastres Naturales, Muerte.
- Dinámica de movimiento
LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL MANEJO DE QUEJAS DE LOS HUÉSPEDES, COMENSALES Y CLIENTES
- Escucha activa, Empatía, Comunicación Asertiva.
- Habilidades personales en la comunicación.
- El uso de la voz y el buen manejo de las palabras.
- La imagen personal y la seguridad.
- ¿Por qué se enojan los clientes?
- Situaciones provocadas por fallas en nuestra operación.
- Situaciones provocadas por cuestiones externas a nuestra operación.
INTELIGENCIA EMOCIONAL, LA RESPUESTA PARA ENTENDER POR QUÉ UN CLIENTE CADA DÍA SE QUEJA DE MANERA MÁS AGRESIVA
NEGOCIACIÓN
- Ejercicio: Detección de los problemas más comunes en las quejas de los clientes durante el turno. (1era parte).
- Técnicas eficaces en el manejo de las quejas.
- Ejercicio: Detección de los problemas más comunes en las quejas de los clientes durante el turno. (2da parte).
DESPEDIDA Y ENTREGA DE RECONOCIMIENTOS
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FALTAN SOLO:
2020/03/31 09:00:00